Voici les étapes à suivre en cas de plainte. À chaque étape, le personnel référé a l’autorité nécessaire pour résoudre le problème.

Étape 1

Communiquez avec votre agence locale si vous avez des questions concernant votre police, les primes ou la couverture offerte. Si vous désirez obtenir des précisions à propos d’une demande de règlement, discutez-en avec l’expert en sinistres attitré à votre dossier.

Étape 2

Si le problème n’est pas résolu à votre entière satisfaction, demandez à parler au directeur régional ou au directeur des sinistres.

Étape 3

Si le problème n’est toujours pas résolu, demandez à parler au V.-P., Opérations d’assurance, à un membre de l’équipe de direction ou au chef de la conformité.

Coordonnées :

La Souveraine Compagnie d’assurance générale
140, 6700 MacLeod Trail SE
Calgary, AB T2H 0L3
Sans frais : 1-800-661-1652
Téléphone : (403) 298-4200
Téléc. : 1-866-754-0750
Courriel : service@sovgen.com

Autres recours

Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) est un organisme national ayant pour seule mission de régler les plaintes touchant l’assurance. Il détient le pouvoir final de décision concernant les différends entre les clients et leur compagnie d’assurance.

En cas de différend, les médiateurs et les représentants des services aux consommateurs du SCAD – des professionnels neutres et expérimentés – aident les compagnies d’assurance et leurs clients à trouver une solution mutuellement satisfaisante dans un esprit d’équité, d’indépendance et d’impartialité.

Veuillez prendre note que vous devez franchir les étapes 1 à 3 (décrites ci-dessus) avant de soumettre votre cas au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Pour en savoir davantage à ce sujet, visitez le site Web du SCAD.

Demandes de renseignements généraux par courriel

Nous sommes à votre service pour répondre à toute question. Pour nous permettre de mieux répondre à vos besoins, veuillez sélectionner l’objet de votre requête.

• Compliments
  • Vos commentaires positifs nous indiquent que nous faisons bien les choses; ils motivent nos employés et renforcent notre engagement envers la prestation d’un service « exemplaire ».

  Si vous avez vécu une belle expérience ou croyez qu’un de nos employés a fait un effort supplémentaire pour vous, veuillez nous faire part de vos commentaires.

  Courriel : service@sovgen.com
  Téléc. : 1-866-754-0750

• Assurance commerciale multirisques standard et assurance des particuliers
• Protection de la vie privée

Si l’une de ces rubriques répond à vos besoins, veuillez la sélectionner et nous faire parvenir votre demande par courriel.