Subir un sinistre est éprouvant. Voici donc quelques renseignements destinés à vous aider à traverser cette période difficile.


Qui appeler ?

  • Durant les heures de bureau : votre courtier
  • En cas d’urgence après les heures de bureau : 1-877-268-5888

Ce que vous devez faire

  • Prendre des mesures raisonnables pour protéger vos biens contre l’aggravation des dommages, p. ex. faire remorquer votre voiture à un endroit sûr, boucher les fenêtres brisées, etc.
  • Obtenir et consigner tous renseignements sur un événement susceptible d’entraîner une réclamation, notamment le jour, l’heure et le lieu, ainsi que les noms et adresses (surtout des témoins) ; prenez des photos si possible.
  • Agir avec sagesse, comme si vous n’aviez pas d’assurance.
  • Aviser les autorités compétentes, tels la police, les pompiers, etc., et collaborer avec elles.
  • Déclarer le sinistre de la manière indiquée plus haut (QUI APPELER ?).
  • En cas de réception de pièces de procédure pour une réclamation couverte par votre assurance, nous les transmettre IMMÉDIATEMENT pour que nous puissions vous défendre.

Ce que vous ne devez pas faire

  • Jeter ou détruire les biens endommagés.
  • Reconnaître votre responsabilité, verbalement ou par écrit. (Consultez-nous d’abord.)

Notre démarche

  • Nous allons désigner un expert en sinistres qui vous contactera dans les 24 heures suivant la réception de votre déclaration.
  • L’expert vous expliquera clairement votre assurance et le processus de règlement et répondra à vos questions.
  • Son rôle consiste à faire une enquête suffisante pour régler le sinistre ; il devra notamment obtenir de vous, et parfois de tiers, un compte rendu détaillé et rassembler les documents nécessaires tels que les factures, etc.
  • Nous vous assisterons en vue d’un règlement rapide.
  • Une fois que nous nous serons entendus sur le montant définitif des dommages, nous vous indemniserons aussi vite que possible.